Центр помощи

🔹 Начало работы

Что это за платформа?

Наша платформа объединяет туроператоров, гидов (устазов) и паломников в единой безопасной системе для управления турами Умры и Хаджа, бронированиями, платежами и коммуникацией.

Кто может пользоваться платформой?

• Паломники — просмотр и бронирование туров Умры и Хаджа
• Туроператоры — создание и управление турпакетами
• Сотрудники компаний — управление бронированиями и клиентами
• Гиды / Устазы — сопровождение и религиозная поддержка

🔹 Аккаунты и доступ

Как создать аккаунт?

• Паломники могут зарегистрироваться самостоятельно
• Сотрудники и гиды добавляются по приглашению компании
• Владельцы компаний создают аккаунт при регистрации компании

Я не получил письмо с приглашением

• Проверьте папку «Спам»
• Убедитесь, что адрес электронной почты указан правильно
• Обратитесь к администратору компании или в поддержку

Могу ли я изменить свою роль?

Нет. Роли назначаются владельцем компании или администратором.

🔹 Туры и бронирования

Как работает бронирование?

1. Паломник выбирает тур
2. Создаётся бронирование
3. Бронирование:
   • подтверждается автоматически, или
   • подтверждается туроператором
4. Статус оплаты обновляется автоматически

Почему тур недоступен?

• Все места забронированы
• Бронирование закрыто перед выездом
• Тур приостановлен или в черновике

Можно ли добавить офлайн-бронирования?

Да. Туроператоры могут вручную увеличить количество бронирований для офлайн-клиентов.

🔹 Платежи и возвраты

Как обрабатываются платежи?

• Платежи обрабатываются через защищённых платёжных провайдеров
• Мы не храним полные данные банковских карт
• Цены и валюты устанавливаются туроператорами

Политика возврата

• Гибкая
• Умеренная
• Строгая
• Без возврата

Условия возврата отображаются перед бронированием.

📌 Решения о возвратах принимаются туроператором, а не платформой.

🔹 Компании и верификация

Зачем нужна верификация компании?

• Повышение доверия паломников
• Соблюдение правил Умры и Хаджа
• Возможность получать выплаты и бронирования

Какие документы требуются?

• Регистрационные документы компании
• Лицензии на Хадж / Умру (при необходимости)
• Банковские и платёжные данные

Проверка обычно занимает 24–48 часов.

🔹 Гиды и устазы

Как добавляются гиды?

• Гиды создаются администраторами компании
• Для гида можно указать языки, опыт, биографию и статус

Проходят ли гиды проверку?

Гиды управляются и проверяются туроператорами. Платформа не гарантирует религиозную квалификацию.

🔹 Уведомления

• Обновления по бронированиям
• Изменения статуса тура
• Статус платежей
• Важные системные уведомления

Настройки уведомлений можно изменить в разделе «Настройки».